Правила возврат и отмены заказа

1. Отмена заказа до получения

Если вы оплатили заказ онлайн, но решили его отменить до момента передачи в доставку:

1. Направьте письмо с темой «Отмена заказа №[номер]» в свободной форме на электронную почту: anandamed@yandex.ru

2. Возврат денежных средств будет обработан в течение 1 рабочего дня с момента получения письма. Срок фактического зачисления средств зависит от вашего банка и составляет от 1 до 3 рабочих дней.

2. Возврат товара надлежащего качества после получения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463, товары, приобретенные дистанционно (через интернет-магазин), можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (вскрытая упаковка, нарушение целостности пломб и этикеток не допускается).

• Полностью сохранены товарный вид, заводская упаковка и потребительские свойства.

• Сохранены все этикетки, стикеры и входящие в комплект документы (инструкция, вкладыш).

Важно: Для биологически активных добавок (БАД), пищевых концентратов и травяных сборов возврат возможен ТОЛЬКО при условии, что заводская упаковка не была вскрыта. Вскрытый товар возврату и обмену не подлежит.

Финансовые условия возврата

При возврате товара надлежащего качества:

• Продавец удерживает из уплаченной покупателем суммы фактически понесенные расходы на доставку товара покупателю, а также стоимость обратной пересылки (возврата товара на склад продавца).

• Покупателю возвращается разница между стоимостью товара и суммой расходов продавца на доставку (туда и обратно).

3. Порядок действий для возврата

Чтобы вернуть товар, приобретенный через наш интернет-магазин, следуйте инструкции:

1. Заполните заявление: Скачайте и заполните заявление на возврат. Укажите в нем свои банковские реквизиты для возврата средств. Данные получателя платежа должны совпадать с данными лица, указанного в заявлении.

2. Направьте заявление: Отправьте скан или фото заполненного заявления на наш e-mail: anandamed@yandex.ru

   Передайте товар: Отправьте товар обратно через любой удобный пункт выдачи (ПВЗ) Яндекса.

Для возврата через ПВЗ: При обращении к сотруднику пункта выдачи сообщите, что отправляете посылку в ПВЗ Яндекса по адресу: г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 108.

4. Сроки возврата денежных средств

• Возврат денег осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента поступления товара на наш склад и проверки его состояния.

• Обработка возврата может быть приостановлена до момента предоставления покупателем всех необходимых данных для перевода (реквизитов).

5. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, истекший срок годности)

Если вы получили товар с недостатками (нарушена упаковка до вскрытия, истек срок годности, несоответствие маркировки), вы имеете право вернуть его в полном объеме, включая стоимость доставки. В этом случае свяжитесь с нами для получения индивидуальных инструкций.

---------------------------------

Контакты для связи

По любым вопросам, связанным с возвратом, отменой заказа или качеством товара, вы можете обратиться к нам:

• Электронная почта: anandamed@yandex.ru

• Телефон: 8 (800) 511-56-62 (режим работы: пн–пт с 05:00 до 14:00 по МСК])

Мы стараемся отвечать на все обращения в течение 1 рабочего дня. Для ускорения обработки запроса просим указывать в теме письма номер заказа.